CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Trong trường hợp phát sinh vấn đề không hài lòng sau khi hoàn tất đặt phòng. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với CACTUSLAND thông qua hotline hoặc các kênh online.

Mọi khiếu nại của Quý khách sẽ được ghi nhận và chuyển đến bộ phận CSKH trong vòng 24 giờ. Chúng tôi cam kết sẽ xử lý và phản hồi phương án giải quyết trong thời gian sớm nhất.

CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI LỊCH TRÌNH VÀ HẠNG PHÒNG

Quý khách có nhu cầu thay đổi ngày nhận phòng hoặc nâng/hạ hạng phòng. Vui lòng liên hệ Bộ phận Đặt phòng để được kiểm tra tình trạng phòng và hỗ trợ.

Quy định:

Việc thay đổi sẽ áp dụng phí chuyển đổi từ 100.000 VNĐ đến 300.000 VNĐ, tùy thuộc vào hạng phòng đã đặt.

Yêu cầu thay đổi phải được thông báo tối thiểu 05 ngày trước ngày nhận phòng dự kiến (Check-in date).

CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG

Do quy trình tự động xuất hóa đơn ngay khi hệ thống ghi nhận thanh toán vào tài khoản công ty. CACTUSLAND áp dụng chính sách KHÔNG HOÀN HỦY (Non-refundable) đối với tất cả các đặt phòng.

Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi, Quý khách được phép bảo lưu giá trị đặt phòng và thay đổi ngày lưu trú theo “Chính sách thay đổi lịch trình và hạng phòng” nêu trên

CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO HOÀN TIỀN

CACTUSLAND áp dụng thời gian ân hạn trong vòng 30 phút kể từ khi Quý khách hoàn tất thanh toán 100%. Nhưng do điều kiện khách quan nên hủy chuyến đi của mình. CACTUSLAND sẽ xem xét việc hoàn trả chi phí.

Kết quả xử lý sẽ được nhân viên CACTUSLAND thông báo chính thức qua Email hoặc kênh đặt phòng trực tuyến mà Quý khách đã sử dụng.

Việc chấp thuận hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào quy định cụ thể của từng mã đặt phòng/kênh đặt phòng.

THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Thời gian xử lý: Từ 5 đến 7 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật và Lễ tết). Tùy thuộc vào quy trình làm việc của ngân hàng thụ hưởng.

Phương thức hoàn tiền: Khoản tiền sẽ được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng mà Quý khách đã sử dụng.

Phí xử lý: Miễn phí.

ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN SỬA ĐỔI

Miễn trừ trách nhiệm: CACTUSLAND miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại gián tiếp và do các trường hợp bất khả kháng.

Quyền sửa đổi: CACTUSLAND bảo lưu quyền thay đổi hoặc hủy bỏ các chính sách vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước.

Quý khách có thể liên hệ số: 028 3847 8833 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách.